Telewindykacja
autor Administrator, opublikowano 2004-11-17
Program
1. Podstawy windykacji.o Typologia dłużników.
o Najczęściej stosowane wymówki.
o Kłamstwo o jak sobie z nim radzić.
o Rola czynnika czasu w windykacji.
o Procedury skutecznej windykacji.
2. Elementy sztuki negocjacji w windykacji.
o BATNA / NAPO.
o Formułowanie celów.
3. Telefon w windykacji.
o Prawidłowy schemat rozmowy.
o Tworzenie planu rozmowy (-ów).
o Metody przekazywania i zbierania informacji.
o Zasady efektywnych rozmów.
4. Podstawy skutecznego komunikowania.
o Schemat komunikowania.
o Praca głosem o ćwiczenia praktyczne.
o Bariery efektywnej komunikacji.
5. Słuchanie o fundament komunikacji.
o Słuchanie empatyczne.
o Efektywność vs. grzeczność o jak to pogodzić.
o Trening komunikacji.
6. Ocena własnego stylu prowadzenia windykacji
o Charakterystyka typów.
o Ocena własnych skłonności.
o Sposoby postępowania wobec różnych postaw.
7. Emocjonalne problemy windykacji
o Przezwyciężanie negatywnych emocji
o Utrzymywanie dystansu emocjonalnego
o Manipulacje.
Cel szkolenia
Dzięki udziałowi w szkoleniu:o Nauczysz się prowadzić rozmowę windykacyjną przez
telefon.
o Poznasz techniki radzenia sobie z najczęstszymi
manipulacjami i kłamstwami dłużników.
o Dowiesz się jak wykorzystać elementy negocjacji w
telewindykacji.
o Poznasz i ocenisz mocne i słabe strony swojego stylu
windykacyjnego.
Forma szkolenia
W trakcie szkolenia, uczestnicy wemą udział w wielu grach i ćwiczeniach związanych z telewindykacją.Przygotują się w ten sposób do profesjonalnego i kompleksowego prowadzenia windykacji przez telefon.