dzialania-posprzedazowe.pl

Program

Zagadnienia dotyczące obsługi klienta w przedsiębiorstwie
Symulacja grupowa: Problem konstruowania obsługi klienta
Monitoring realizacji potrzeb klienta
Mierniki logistycznej obsługi klienta
Zarządzanie cyklem zamówienia
Metody szacowania kosztów i określania poziomu obsługi klienta

Szczegółowy program dostępny w Biurze Obsługi Klienta pod nr tel. 0-12 614 5370 lub adresem e-mail: szkolenia@tqmsoft.com.pl

Cel szkolenia

Przedstawienie założeń logistycznej obsługi klienta. Metody pomiaru obsługi klienta. Szacowanie kosztów obsługi klienta. Ustalanie standardów obsługi klienta. Przykłady, ćwiczenia.

Forma szkolenia

otwarta lub zamknięta na życzenie Klienta

Grupa docelowa

Pracownicy firm o profilu produkcyjnym, usługowym lub handlowym.
Personel działów handlu, sprzedaży, marketingu.
Personel działów zaopatrzenia, zakupów, logistyki.
Pracownicy sieci handlowych.
Wszyscy zainteresowani obsługą klienta.

Firma

TQM - SOFT S.C.